Die zunehmende Anzahl dezentraler Erzeuger und neuer Verbraucher erfordert skalierbare und kundenfreundliche Netzkundenprozesse. Netzbetreiber werden immer mehr zum zentralen Ansprechpartner für Endverbraucher, weshalb neben der Bearbeitung von Anfragen auch die transparente und kompetente Information über regulatorische Anforderungen unverzichtbar wird.
Um den Herausforderungen wachsender Anschlussanfragen und zunehmender regulatorischer Komplexität gerecht zu werden, müssen bestehende Prozesse auf Effizienz, Kundenorientierung und Zukunftsfähigkeit geprüft werden.

Unser methodischer Ansatz:

• Status-Quo-Analyse: Detaillierte Erfassung der aktuellen Prozesse.
• Bewertung: Analyse der Teilprozesse im Hinblick auf Effizienz, Kundenfokus und Zukunftsfähigkeit.
• Optimierung: Gemeinsam mit den Fachexperten identifizieren und priorisieren wir Verbesserungspotenziale nach Nutzen und Aufwand.

Das Ergebnis:

Eine maßgeschneiderte Roadmap zur Digitalisierung, Automatisierung und optimalen Ressourcenallokation – für zukunftsfähige Anschluss- und Kundenserviceprozesse.
Wir sind stolz, diesen Ansatz erfolgreich im Projekt zur Optimierung der Anschluss- und Kundenprozesse bei der vorarlberg netz umzusetzen. Herzlichen Dank an das Team der vorarlberg netz für die hervorragende Zusammenarbeit!
Sind Ihre Kundenprozesse bereit für die Zukunft? Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Kontaktieren Sie uns gerne.